Кризис случился во время монтажа, и если бы не профессионализм монтажника и правильная работа продавца, мы бы получили очередной скандал от покупателя.
Давно всем понятно, что замеры в помещении со старой кухней - это чуть лучше, чем просто замеры наглазок. Именно это и произошло на одном из объектов: за установленной старой кухней проходила труба канализации, которую не было видно, и она не была нарисована в замерах, и не была учтена в проекте
Получилось вот так:
Дальше все понятно - в трубу уперся духовой шкаф, его глубина больше, чем остальные шкафы, а труба оказалась выше цоколя. Решение было такое - отодвинуть от стены нижний ряд модулей вместе со столешницей, до места, где столешница хотя бы немного прикрывает ручки, а полученный зазор закрыть плинтусом.
Клиент был удовлетворен, хорошо, что он был лоялен. Данной ситуации можно было бы избежать, если бы старой кухни не было, и это один из многих случаев, когла старая кухня мешала проведению замеров, и на монтаже вылезли неприятные сюрпризы, но это точно один из самых ярких и хорошо окончившихся
Выводы:
1) Предупреждайте клиента о последствиях некачественного замера из-за старой кухни, приводите этот пример
2) Будьте готовы, что могут быть сюрпризы
